联系我们 - 「麻将胡了」官方客服中心

官方联系方式一览

我们提供多种便捷的沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式。以下均为「麻将胡了」官方网站（dow.pg-hl-mahjong.net.cn）认证的唯一官方联系方式，请勿轻信任何非官方渠道的信息。

• 在线客服系统（推荐）： 访问「麻将胡了」官方网站，点击右下角悬浮的"在线客服"图标，即可进入即时聊天窗口。系统支持文字、图片、表情包发送，平均响应等待时间低于3分钟。
• 官方客服邮箱： [email protected]。适用于发送详细的截图证据、视频录像等附件，或提交较为复杂的申诉材料。我们将在24小时内回复。
• 商务合作邮箱： [email protected]。仅用于渠道推广、赛事冠名、IP联名等商务合作事宜。
• 官方客服热线： 400-888-2018（工作时间：每日9:00 - 21:30，全年无休）。热线高峰期可能需要排队，建议优先使用在线客服。
• 办公地址： 北京市海淀区中关村软件园二期华腾科技大厦B座12层（仅接待预约来访，不提供现场业务办理）。

工作时间与服务承诺

「麻将胡了」客服团队实行7×12小时工作制，具体安排如下：

我们建立了严格的"首问负责制"服务流程。每一位客服专员都经过至少120小时的专业培训，涵盖游戏规则、网络安全知识、客户沟通心理学等模块。若您的问题在第一次沟通中未能得到彻底解决，受理专员将负责全程跟进，直至问题关闭，不会出现推诿或转交后无人跟进的情况。

"客服不只是解决问题，更是倾听玩家声音的耳朵。每一条建议我们都会记录在案，并在每周的产品例会中进行复盘。" —— 「麻将胡了」玩家服务部总监 李婉婷

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议您根据问题的具体类型，选择对应的联系方式进行精准对接。错误的渠道可能导致处理周期延长，请务必留意以下分类指引：

• 账号与安全类问题： 包括但不限于账号被盗申诉、密码找回、实名认证修改、防沉迷设置、设备锁解绑等。请直接联系在线客服并选择"账号安全"分类，您需要提前准备好注册时使用的手机号或邮箱以验证身份。
• 充值与支付类问题： 包括充值未到账、支付成功但金币未发放、退款申请、发票开具等。请通过在线客服选择"充值问题"分类，并附上支付平台的交易单号截图，这将有助于我们快速核查。
• 游戏漏洞与BUG反馈： 如果您在游戏中发现了程序异常、逻辑错误或利用漏洞，请通过邮件发送详细描述至support邮箱，邮件标题请注明【BUG反馈】。对于有效且首次报告的严重漏洞，我们将给予最高10,000金币的奖励。
• 举报玩家违规行为： 如遇使用外挂、恶意送豆、言语辱骂等违规行为，请在游戏对局结算界面点击"举报"按钮，或通过在线客服提交包含对局时间与玩家昵称的举报信息。我们设有7×24小时的AI风控系统，一旦核实将从严处理。
• 媒体与市场合作： 如您是媒体记者、KOL或品牌方，希望进行采访、合作或资源置换，请发送邮件至[email protected]，我们将在2个工作日内由专人回复。

常见问题快速解答

在联系人工客服之前，您可以先查阅以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。

1. 如何注销游戏账号？

您可以在游戏内【设置】→【账号与安全】→【注销账号】中发起注销申请。账号注销后，所有游戏数据（包括金币、VIP等级、好友关系）将被永久删除且不可恢复。注销申请有7天的冷静期，期间内登录账号即可自动取消注销申请。

2. 如何申请开具充值发票？

请将您的游戏昵称、注册手机号、充值时间范围、开票抬头及税号发送至support邮箱，邮件主题注明【发票申请】。我们将在15个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。

3. 游戏内误操作购买了道具，可以申请退款吗？

对于非系统故障导致的误购，我们提供每月一次的"误购关怀"服务。您可以在购买后24小时内联系在线客服申请退回金币或道具。该服务每月仅限使用一次，且仅适用于未使用过的虚拟道具。

4. 如何联系人工客服？

当您与AI智能客服机器人对话时，只需连续输入两次"转人工"，系统将自动为您转接至人工客服队列。人工客服繁忙时，您可以选择"留言"功能，我们会尽快回电给您。